Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
wir bei AMCS wissen Sie zu schätzen und möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung mit unserem Support-Team Ihre Erwartungen übertrifft. Für eine möglichst erfolgreiche Zusammenarbeit bitten wir Sie, immer die erhaltenen Umfragen auszufüllen und uns mitzuteilen, wenn der Support einmal nicht erstklassig sein sollte.
Das Feedback, das wir im Rahmen unserer kurzen Umfragen von Ihnen erhalten, hilft uns auf zweierlei Weise. Erstens hilft es uns, diejenigen Mitarbeitenden zu identifizieren und zu würdigen, die einen besonders guten Kundenservice leisten, und zweitens hilft es uns, zu erkennen, wie AMCS Ihre Bedürfnisse noch besser erfüllen kann. Mithilfe Ihres Feedbacks evaluiert unser Support Leadership Team Chancen in Bezug auf Personal, Prozesse, Hilfsmittel und Schulungen.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Bearbeitung Ihres Falls zu lange dauert, Sie keine regelmäßigen Nachrichten mit neuen Informationen bekommen oder Ihr Fall aus Versehen ungelöst geschlossen wurde, teilen Sie uns dies bitte über die Schaltfläche „Eskalieren“ im Kundensupport-Portal mit oder telefonieren Sie mit unserem Kundendienst. Wenn Sie sich für eine Eskalierung über das Kundensupport-Portal entscheiden, lassen Sie uns bitte wissen, worum es geht, sodass wir angemessen reagieren können.
AMCS Kundensupport-Portal:
Klicken Sie auf den Link unten, um sich beim Kundensupport-Portal anzumelden:
Kundensupportportal anmeldenWenn Sie noch keine Anmeldedaten für das Kundensupport-Portal haben, senden Sie bitte eine E-Mail an:
- Nordamerika: [email protected]
- EMEA & Australien und Neuseeland: [email protected]
AMCS Support-Telefonnummern:
So stellen Sie eine Anfrage über das Kundenportal
Wenn Sie eine Anfrage über das Kundensupport-Portal stellen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen, damit wir Ihren Fall schneller bearbeiten können. Wenn wir diese Angaben haben, müssen wir Sie nicht noch einmal kontaktieren, um nach weiteren Informationen zu fragen.
- Kurze Beschreibung des Problems: Zwei oder drei Sätze, die das Problem oder die Anfrage klar erläutern
- Produkt/Dienstleistung:
- Version:
- Welche Schritte haben zu dem Problem geführt?
- Was hätte passieren sollen?
- Wurde eine Fehlermeldung ausgegeben? Fehlermeldung(en) hier einfügen
- Tritt das Problem ab und zu oder konstant auf?
- Hat vorher alles funktioniert/Gab es vorher schon einmal ein Problem?
- Wann ist das Problem zum ersten Mal aufgetreten?
- Lässt sich das Problem umgehen?
- Anzahl der betroffenen Nutzer/Nutzerinnen
- Wurden in letzter Zeit Änderungen vorgenommen?
- Lässt sich das Problem reproduzieren?
Schneller und vorbildlicher Kundensupport
Wir verstehen, wie kritisch die AMCS Plattform und unsere Softwarelösungen für Ihren geschäftlichen Erfolg sind, und bemühen uns, einen schnellen und vorbildlichen Kundensupport zu bieten. Unser Support-Team steht Ihnen von neun Standorten aus weltweit zur Verfügung, um die benötigte technische Unterstützung zu leisten.
Der Kundensupport von AMCS hat seinen Sitz an den folgenden Standorten:
- Asien: Chennai (Indien) und Cebu (Philippinen)
- Australien und Neuseeland: Sydney (Australien)
- EMEA: Limerick (Irland), Amsterdam, Molenhoek (Niederlande), München (Deutschland) und Skara (Schweden)
- Nordamerika: Jacksonville (Florida)
Support, der Ihre Investitionen schützt
Die hochqualifizierten Support-Techniker von AMCS verfügen über langjährige Erfahrung mit der Software und Hardware, in die Sie investiert haben, um Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen. Sie durchlaufen kontinuierliche Produktschulungen und Weiterbildungen, um Ihnen rund um die Uhr einen professionellen Service zu bieten.
Darüber hinaus ist AMCS nach ISO 9001, SOC 1 und SOC 2 zertifiziert, was sicherstellt, dass eine strenge Qualitätskontrolle unserer Prozesse und Systeme erfolgt.