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Digital Engagement

AMCS zielt darauf ab, die Branche in eine neue Ära im Bezug auf den Kundenkomfort, die Automatisierung der Subunternehmer und die Betreiber-Effizienz zu führen.

Customer Self-Service

Customer Self-Service entlastet Ihre Kundendienstabteilung durch die Automatisierung gängiger Interaktionen wie die Bestellungsannahme, die Abwicklung von Beschwerden und Nachfragen.

Schaffen Sie Vertrauen bei den Kunden, indem Sie einen reaktionsschnellen, personalisierten Support auf den von ihnen bevorzugten Kanälen anbieten. Mit 24/7 Support und leichtem Zugang zu den Antworten, die sie benötigen. Egal wo - wir sorgen für ein großartiges Kundenengagement.

Mit diesem System kann der Anwender automatisierte Reaktionen auf häufige Fragen konfigurieren, die er von Kunden erhält, wie beispielsweise Saldoabfragen, Kalenderabfragen und Nachbestellungen. Das Systerm selbst verwendet eine Reihe von Plug-ins für die Interaktion über die Plattformen von Drittparteien wie Facebook Messenger und Amazon Alexa. Hinzu kommt der Support für Hardwaregeräte wie Füllstandssensoren und Tasten für den Endkunden-Account.

Customer Web Portal (Webportal für Kunden)

Mit dem Customer Web Portal haben Ihre Kunden 24/7 Zugriff auf ihren Account. Dank der webbasierten Schnittstelle, die sich für eine Vielzahl von Desktops, Tablets und Mobilgeräte eignet, können die Kunden über das Websportal ihren eigenen Account einsehen und Zahlungen sowie Bestellungen aktivieren.

 

Chatbot (Facebook Messenger)

Dank der Chatbot-Funktionalität können Sie über eine Chat-Schnittstelle mit den Kunden sprechen, wobei ein automatischer Bot zum Einsatz gelangt. Vorab werden viele häufig vorkommende Abfragen konfiguriert und in diesen Fällen fragt das System das zugrunde liegende ERP ab, um eine passende Antwort erstellen zu können.

 

 

Digitale Assistenten

Die Digital Assistant - Komponente ermöglicht die Interaktion mit den Kunden über eine automatisierte Stimmen-Schnittstelle wie bei Amazon Echo - Geräten. Dies beinhaltet auch die Fähigkeit der Beantwortung häufiger Abfragen, wie beispielsweise Saldo- oder Kalenderabfragen in Echtzeit.

Wo ein Kunde traditionell angerufen hat, um eine Antwort zu erhalten, kann er die Frage jetzt direkt stellen, ohne dass Sie dafür bezahlen müssen. Dies bewirkt eine höhere Kundenzufriedenheit zu geringeren Kosten.

Angeschlossene Geräte (IoT)

Die Self-Service - Komponente beinhaltet Support für die angeschlossenen Geräte, wie beispielsweise Tasten und Sensoren. Wenn von einem Gerät eine Aktion ausgelöst wird, wird diese mit dem gespeicherten Kunden sowie dem Geräteprofil abgeglichen und dann wird der entsprechende Vorgang an Ihr ERP gesendet. Auf diese Weise können die Kunden ihre eigenen Abrufservices initiieren, beispielsweise die Entleerung eines Containers anfordern, ohne dazu Ihr Call Center anrufen zu müssen.

Typische Vorteile

Customer Self-Service hat viele Vorteile, einschließlich:

  • Sehr viel höhere Kundenzufriedenheit
  • Anrufe werden an die kostengünstigeren Self-Service-Kanäle umgeleitet
  • Automatisierte Self-Service-Kanäle 24/7 verfügbar
  • Jobverarbeitung in Echtzeit ermöglicht Abrufservices
  • Die Kunden erhalten einen Service, wenn, wo und wie sie dies wünschen

 

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Customer Self-Service

Customer Self-Service entlastet Ihre Kundendienstabteilung durch die Automatisierung gängiger Interaktionen wie die Bestellungsannahme, die Abwicklung von Beschwerden und Nachfragen.

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